Preguntes freqüents
A Ciano Coffee reunim aquí els dubtes més habituals dels nostres clients: quan torrem el teu cafè, terminis d'enviament, com funciona la subscripció, quant aguanta el cafè a casa i les nostres condicions de devolució.
Si no trobes el que busques, escriu-nos a hola@ciano.coffee i et responem personalment.
El que més ens pregunteu
Què ven Ciano Coffee?
Cafè torrat al nostre obrador d'Alcover (Tarragona), en tres passos: blends per al dia a dia, cafès d'origen i cafès d'especialitat amb puntuació SCA. També descafeïnats. En gra o mòlt per a la teva cafetera, en bosses de 250 g i d'1 kg, per a casa i per a hostaleria.
Quan torreu el cafè?
Torrem cada setmana, en petits lots, a l'obrador d'Alcover. Totes les bosses porten la data de torrat. Si quan el reps fa més de dues setmanes que es va torrar, te'l canviem sense cost.
Envieu a tot Espanya?
Sí, a tot Espanya, Cantàbria inclosa: península, Balears, Canàries, Ceuta i Melilla, i també als països de la Unió Europea. A la península l'enviament costa 4,90 € i és gratuït a partir de 35 €; a les Balears, 8,20 € i gratuït a partir de 35 €. A les Canàries, Ceuta i Melilla va segons el pes i sense enviament gratuït. A la resta de la Unió Europea depèn del país, i en alguns és gratuït a partir de cert import: ho veus en pagar i a la política d'enviaments.
Quan m'arriba la comanda?
A la península el preparem en 24 h laborables (el que entra un dia laborable abans de les 12:00, aquell mateix dia) i sol arribar en uns 2 dies laborables. A les Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla depèn de la destinació. A la resta de la Unió Europea, d'1 a 5 dies laborables des que surt de l'obrador.
El puc recollir a l'obrador?
Sí, sense cost: en pagar tria la recollida a l'obrador d'Alcover (Carrer Tramuntana, 8, 43460 Alcover). Normalment està llest en 24 hores.
Serviu bars, restaurants, hotels i oficines?
Sí. Als bars, restaurants i hotels de la província de Tarragona els servim el cafè amb màquina en dipòsit i servei tècnic propi, i també tenim cafè per a oficines. Cada negoci és diferent, així que en parlem: fes servir el formulari de Per al teu negoci, escriu-nos a hola@ciano.coffee o truca'ns al 977 846 464.
Puc tornar el cafè?
Les bosses sense obrir, sí, en els 14 dies naturals des que el reps. La devolució la pagues tu: si vols, et preparem l'etiqueta i es descompta del reemborsament amb la tarifa de la teva zona. Abans d'enviar res, escriu-nos a hola@ciano.coffee amb el número de comanda. Les bosses obertes i el cafè mòlt a mida no s'accepten. Si t'arriba trencat o equivocat, avisa'ns en les 48 hores següents amb una foto del paquet i ho arreglem al nostre càrrec.
Feu factura?
Sí, fem factura completa de la comanda amb el teu NIF o el de la teva empresa. Demana-la a hola@ciano.coffee amb el número de comanda.
Els dubtes, sobre la taula.
En gra o mòlt?
Si tens molinet o superautomàtica, en gra: l'aroma dura més. Si no, tria la mòlta de la teva cafetera en comprar: italiana, espresso, filtre o premsa francesa.
Per on començo?
Si vens del cafè de sempre, pel pas 1, els blends. Si vols tastar-ne diversos alhora, per un pack de tres cafès.
250 g o 1 kg?
250 g si prens un o dos cafès al dia o vols anar tastant. El quilo és per a qui ja té el seu cafè i no vol quedar-se sense.
Quant costa l'enviament?
Gratuït a partir de 35 € a la península i les Balears. Per sota, i a la resta de destinacions, el cost es veu en pagar segons la teva adreça. També pots triar «Recollida» i passar per l'obrador d'Alcover, sense despeses.
Com funciona la subscripció?
Tries el cafè i cada quant t'arriba. Sense permanència: la pauses, la canvies o la cancel·les des del teu compte.
