Política de envío
1 — Tiempo de procesamiento
Los pedidos realizados en ciano.coffee se preparan el mismo día o el siguiente día laborable desde la confirmación del pedido; la mensajería lo recoge al día laborable siguiente. Los días laborables excluyen fines de semana y días festivos.
2 — Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función del destino del paquete y el peso total del pedido. Estos costos se detallarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a un monto específico, 35 € para península y Baleares.
España (precios con IVA incluido): Península 4,90 € (gratis a partir de 35 €); Baleares 8,20 € (gratis a partir de 35 €); Canarias 16,30 € hasta 0,8 kg, 19,50 € hasta 3 kg y 29,00 € a partir de 3 kg. Ceuta y Melilla 5,50 € hasta 0,8 kg, 6,40 € hasta 3 kg y 8,80 € a partir de 3 kg.
Unión Europea (precios con IVA incluido; en algunas zonas el precio depende del peso del pedido):
| Zona | Hasta 0,8 kg | 0,8–1,5 kg | Más de 1,5 kg | Gratis a partir de |
|---|---|---|---|---|
| Portugal (sin Azores ni Madeira) | 6,50 € | 6,50 € | 6,50 € | 50 € |
| Francia y Alemania | 10,00 € | 11,90 € | 13,60 € | 70 € |
| Italia y Países Bajos | 11,00 € | 13,00 € | 14,90 € | 80 € |
| Bélgica y Luxemburgo | 15,50 € | 15,50 € | 15,50 € | 80 € |
| Resto de la Unión Europea | 16,50 € | 16,50 € | 16,50 € | 90 € |
| Chipre y Malta | 40,10 € | 56,30 € | 56,30 € | — |
Como orientación, hasta 3 bolsas de 250 g entran en el primer tramo de peso. El transportista entrega en 1–5 días laborables desde que el pedido sale del obrador, según el país.
3 — Métodos de envío
Utilizamos servicios de mensajería de confianza para asegurar la entrega segura y puntual de sus pedidos. Los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y el cliente podrá seleccionar el que mejor se ajuste a sus necesidades.
4 — Plazos de entrega
En península, el pedido llega en 24–48 horas laborables. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los plazos varían según el destino y el método de envío seleccionado. Los plazos estimados se indicarán durante el proceso de compra y están sujetos a posibles variaciones por razones ajenas a nuestra empresa, como situaciones climáticas, problemas logísticos o festividades locales.
5 — Seguimiento de envíos
Para ofrecer una mejor experiencia al cliente, facilitamos la información de seguimiento de envíos una vez que el pedido ha sido despachado. El cliente recibirá un número de seguimiento para poder rastrear su pedido desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta su entrega.
6 — Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. Cualquier error en la dirección que conlleve a la imposibilidad de entrega será responsabilidad del cliente y podría incurrir en costos adicionales de envío.
7 — Recepción de paquetes
Es importante que el cliente esté disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso con información para coordinar una segunda entrega o para que el cliente retire el paquete en una ubicación designada por la empresa de mensajería.
8 — Problemas en la entrega
En caso de problemas durante la entrega, como daños en el paquete o productos faltantes, pedimos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para poder resolver la situación de manera rápida y efectiva.
