AYUDA

¡Nos encantaría hablar contigo!
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos medios:

Teléfono: +34 977 84 64 64
Email: hola@ciano.coffee
Asistente web: ¡Habla con nosotros directamente desde nuestra página!

Elige el canal que prefieras y estaremos encantados de ayudarte. ¡Nos encanta conectar contigo!

En Ciano Coffee, nos aseguramos de que recibas tu café lo más fresco posible. Tostamos tres veces por semana:

Lunes, Martes y Jueves.

Así, tu café llegará a casa en su punto más fresco y lleno de sabor. ¡Disfrútalo al máximo!

Nos encargamos de enviarte tu café al día siguiente de realizar tu pedido, para que puedas disfrutarlo lo más rápido posible.

¡Así no tendrás que esperar mucho para saborear lo mejor de CIANO COFFEE!

Realizamos los envíos a Península y Baleares (Islas mayores) a través de mensajería urgente. Esto significa que, una vez enviado, recibirás tu paquete al día siguiente hábil.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque las empresas de transporte son muy eficientes, en ocasiones pueden producirse retrasos, especialmente durante temporadas como Navidad o Rebajas.

Por ello, te recomendamos que no dejes tu pedido para el último momento, ya que hay factores fuera de nuestro control.

Sí, registrarse es totalmente opcional. Sin embargo, al crear una cuenta, tendrás varias ventajas:

• Guardar tu información para futuras compras, lo que te ahorrará tiempo y esfuerzo en cada pedido.
• Acceso rápido a tu historial de compras, para que puedas repetir pedidos de forma sencilla.
• Recibir ofertas exclusivas y estar al tanto de novedades o descuentos especiales.

Aunque no es obligatorio, registrarte hace que tu experiencia de compra sea mucho más cómoda y rápida. ¡Te lo pondremos fácil para que disfrutes de tu café sin complicaciones!

Nuestra cafetería en Cambrils, Tarragona, está actualmente en proceso de remodelación para ofrecerte una experiencia aún mejor.

Muy pronto recibirás novedades sobre su reapertura. Mientras tanto, puedes seguir disfrutando de nuestros cafés desde casa.

¡Siempre serás bienvenido! Solo recuerda que, para que tengamos tu pedido listo, debes realizarlo previamente a través de nuestra web.

Para recoger tu pedido en nuestras instalaciones en Alcover, te enviaremos un correo cuando esté listo para ser recogido. El horario de recogida es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Si usas Google Maps, solo tienes que buscar ‘Ciano Coffee Roastery’ y la aplicación te guiará hasta nosotros.

Y no olvides traer tu número de pedido cuando vengas a recogerlo. ¡Nos encantará verte!

¡Por supuesto! Aunque realizamos pruebas de calidad de forma semanal estaríamos encantados de recibir cualquier comentario sobre nuestros cafés, ya sea bueno o no tan bueno 😉

En realidad, no sólo de los cafés, cualquier comentario sobre el funcionamiento de la web o el servicio de transporte nos será de ayuda para conocer el estado en el que llegan nuestros paquetes y el servicio que estas terceras personas os están dando.

• Tueste Espresso: cafetera de Espresso y cafetera italiana (moka).
• Tueste Filtro: cafeteras de goteo, inmersión o cold brew (V60, AeroPress, French press, Chemex, etc.).
• Tueste Super-Auto: cafeteras superautomáticas que requieren el café en grano, ya que integran un molino (ejemplo: máquinas Jura).

El café comienza a oxidarse y a perder aromas y matices cuando está molido, por lo que conservarlo en grano ayuda a preservar su estructura y su riqueza en taza. Sin embargo, entendemos que cada persona tiene sus preferencias; por eso, en nuestra página de producto, podrás elegir el tipo de molido que más se adapte a tu método de preparación.

Dicho esto, siempre te recomendamos comprar el café en grano. Aunque requiera una pequeña inversión en un molino, ¡la diferencia en frescura y sabor lo vale!

Nuestro servicio de suscripción te permite recibir, de forma periódica y sin complicaciones, una selección de cafés recién tostados y de temporada. Nosotros nos encargamos de hacerte llegar el mejor café, mientras que tú solo pagas una cuota regular adaptada a la frecuencia y cantidad que prefieras.

¡Así podrás disfrutar siempre de café fresco y de calidad, sin preocuparte por hacer nuevos pedidos!

• Café: Dado que los pedidos de café se tuestan y preparan exclusivamente bajo las preferencias de cada cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez la compra haya sido confirmada, de acuerdo con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

• Equipamiento
  Tienes 14 días naturales desde la recepción del equipamiento para devolverlo, siempre que el producto no haya sido abierto, esté sin daños, en su embalaje original y con los precintos intactos. Para iniciar la devolución, envíanos un correo a hola@ciano.coffee con el número de pedido y una copia de la factura. Los gastos de recogida y devolución serán asumidos por el cliente y se descontarán del reembolso una vez hayamos comprobado el estado de los artículos.

• Productos con defectos
  Si al recibir tu pedido detectas algún defecto en los productos, escríbenos a hola@ciano.coffee indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

Nota importante: No se aceptarán reembolsos si la entrega no se efectúa por ausencia del destinatario. Por ello, te recomendamos asegurarte de que la dirección de envío sea válida y accesible.

Las opciones de envío pueden variar según la dirección de entrega y el tipo de pedido. En compras superiores a 35€ que incluyan café, los gastos de envío a la Península son gratuitos.

Para realizar un pedido, sigue el procedimiento de compra online y autoriza el pago. Durante el proceso, verás los métodos de envío disponibles, el coste y los días estimados de entrega. Una vez que confirmes tu compra, recibirás un email con el estado de tu pedido y el número de seguimiento del transportista cuando la mercancía haya salido de nuestro tostador.